İnternet hizmetinde yaşanan bağlantı kopmaları ve hız problemleri nedeniyle aboneliğini sonlandıran tüketiciye ilişkin Tüketici Hakem Heyeti'nin verdiği karar dikkat çekti. İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan bir vatandaş, taahhüt süresi dolmadan internet aboneliğini iptal ettiği gerekçesiyle tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin iadesi için başvuruda bulundu.
Başvuruyu değerlendiren İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, internet hizmetinin tüketicinin beklentilerini karşılamadığına ve hizmetin "ayıplı hizmet" kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine hükmetti. Böylece tüketiciden tahsil edilen cayma bedelinin iade edilmesine karar verildi.
Tüketici Hakem Heyeti: Cayma Bedeli Hukuka Uygun Değil
İnceleme sırasında internet hizmeti sağlayıcısı, altyapının başka bir işletmeciye ait olduğunu ve arızalara doğrudan müdahale yetkilerinin bulunmadığını savundu. Ancak heyet, şirketin hizmetin sözleşmeye uygun ve kesintisiz sunulduğunu kanıtlayacak teknik bir delil ortaya koyamadığını belirtti.
Kararda, tüketicinin uzun süre internet hizmetinden yararlanamadığı, bu nedenle aboneliğini haklı nedenle feshettiği ve bu durumda cayma bedeli talep edilmesinin hukuka uygun olmadığı ifade edildi.
Benzer Sorun Yaşayan Tüketiciler Ne Yapabilir?
Uzmanlar, internet hizmetinde sürekli kesinti, düşük hız veya bağlantı problemleri yaşayan abonelerin haklarını arayabileceğini belirtiyor. Eğer bu gerekçelerle tahsil edilen bir cayma bedeli bulunuyorsa, tüketiciler e-Devlet üzerinden ücretsiz şekilde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ücretin iadesini talep edebiliyor.
Her başvurunun kendi delilleri ve şartları doğrultusunda ayrı ayrı değerlendirildiği belirtilirken, yaşanan hizmet sorunlarının belgelenmesi ve kayıt altına alınmasının sürece katkı sağlayabileceği ifade ediliyor.
