İnternetten cep telefonu alışverişi yapan vatandaşların karşılaştığı dolandırıcılık iddiaları yeniden gündemde. Türkiye'nin farklı noktalarında sıfır telefon sipariş eden bazı tüketicilerin, kargo paketlerinde telefon yerine maket, kılıf veya boş kutuyla karşılaştığı öne sürülüyor. Bazı şikâyetlerde ise sıfır diye satılan cihazların yenilenmiş ya da ikinci el çıktığı belirtiliyor. İnternet alışverişlerinde yaşanan bu sorunları Yozgat'taki telefoncu esnafına sorduk. Kentte Yozgat'ta cep telefonu sektöründe faaliyet gösteren Yavuz Selim Özer, benzer mağduriyetleri müşterilerinden de duyduklarını belirterek vatandaşlara alışveriş yapacakları yer konusunda uyarılarda bulundu.
YOZGATLI TELEFONCU ANLATTI: İPHONE YERİNE MAKET GELİYOR
Yozgat'ta cep telefonu sektöründe faaliyet gösteren Yavuz Selim Özer, internetten telefon siparişi verdikten sonra beklemedikleri ürünlerle karşılaşan vatandaşların yaşadıklarını kendilerine de ulaştığını söyledi.
Özellikle yüksek fiyatlı akıllı telefonlarda yaşandığı belirtilen bu tür olaylarda, tüketiciler sipariş ettikleri cihazın yerine farklı ürünler gönderildiğini ifade ediyor.
ÖZER, MÜŞTERİLERİNDEN DUYDUĞU ŞİKÂYETLERİ ŞU SÖZLERLE ANLATTI:
"Müşterilerimizden bize de yansıyor. Geliyorlar, bize ne yaşadıklarını anlatıyorlar. Kutuyu açtıklarında mesela iPhone 15 istiyorlar, maket bir iPhone 15 geliyor. Kılıfı geliyor sadece, boş kutu geliyor. Bazı değişik şeyler koyuyorlar."
Yaşananların yalnızca maddi kayıpla sınırlı kalmadığı, tüketicilerin internet üzerinden alışveriş yaparken satıcıya duyduğu güveni de etkilediği görülüyor. Özellikle piyasa fiyatının çok altında sunulan ürünlerde satıcı bilgileri, ürün açıklamaları ve satış koşullarının dikkatle incelenmesi gerekiyor.
YEREL ESNAFTAN VATANDAŞLARA GÜVENİLİR ALIŞVERİŞ ÇAĞRISI
İnternetten telefon satın alırken yaşanabilecek mağduriyetlere karşı vatandaşları uyaran Yavuz Selim Özer, güvenilir satıcıların tercih edilmesi gerektiğini vurguladı.
Özer, özellikle telefon gibi yüksek bedelli elektronik ürünlerin satın alınmasında yerel esnafın da değerlendirilmesini isteyerek şu ifadeleri kullandı:
"Onun için vatandaşlarımızın daha güvenilir siteleri takip etmesi, ayrıca gelip yerel esnaftan alışveriş yapması, bakarak, görerek ve faturasını kestirerek. Bu çok önemli."
Yozgatlı esnafın açıklamaları, cep telefonu alışverişinde yalnızca fiyatın değil, ürünün durumu ve satış sonrasında ulaşılabilecek bir muhatabın bulunmasının da belirleyici olduğunu ortaya koyuyor.
Mağazadan alışveriş yapan vatandaşlar, satın alacakları telefonun fiziksel durumunu inceleme, cihazın özelliklerini kontrol etme ve satıcıdan doğrudan bilgi alma imkânına sahip oluyor. Bununla birlikte internetten yapılan alışverişlerde de güvenilir satıcı seçimi ve fatura alınması tüketicinin haklarını korumasına yardımcı oluyor.
SIFIR TELEFON DİYE YENİLENMİŞ CİHAZ SATILMASINA DİKKAT
İnternet üzerinden cep telefonu satın alan tüketicilerin karşılaşabileceği bir diğer sorun ise ürünün ilan edilen durumuyla teslim edilen cihazın birbirinden farklı olması.
Sıfır olarak satışa sunulan bir telefonun daha önce kullanılmış veya yenilenmiş çıkması, ürün açıklamasıyla uyuşmadığı takdirde tüketici açısından ayıplı mal kapsamında değerlendirilebiliyor.
Yenilenmiş telefon satışı ise tek başına usulsüz bir işlem değil. Ancak cihazın yenilenmiş olduğunun tüketiciye açıkça bildirilmesi gerekiyor.
Bu nedenle vatandaşların satın aldıkları telefonun IMEI numarasını, garanti belgelerini, faturasını ve cihaz bilgilerini kontrol etmesi önem taşıyor. IMEI sorgulaması e-Devlet üzerinden yapılabiliyor. Ancak bu sorgulama tek başına telefonun sıfır olduğunu kanıtlamıyor.
KARGODAN TELEFON YERİNE KILIF ÇIKARSA NE YAPILMALI?
Sipariş ettiği telefon yerine farklı bir ürün teslim alan vatandaşların, yaşadıkları durumu belgeleyerek vakit kaybetmeden satıcıya ve alışveriş platformuna başvurması gerekiyor.
Özellikle yüksek bedelli telefon siparişlerinde şu önlemler mağduriyetin giderilmesini kolaylaştırabiliyor:
Kargo paketini kontrol edin: Paketin dış görünümünü ve varsa hasarları teslim sırasında inceleyin.
Kutu açılışını kaydedin: Ürünün paketinden çıkarılma sürecini görüntüleyerek olası uyuşmazlıklar için ek delil oluşturun.
Fatura ve sipariş bilgilerini saklayın: Ödeme belgesi, ürün ilanı ve satıcıyla yapılan yazışmaları muhafaza edin.
Satıcıya yazılı başvurun: Yanlış veya eksik ürün teslim edildiğinde iade ya da değişim talebinizi kayıt altına alın.
Yasal haklarınızı kullanın: Sorun çözülmezse tüketici hakem heyetine veya uyuşmazlığın niteliğine göre ilgili mercilere başvurun.
Mesafeli satışlarda tüketicilerin genel olarak 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı bulunuyor. Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi durumunda ise ayıplı mala ilişkin yasal haklar da gündeme gelebiliyor.
Yozgatlı telefoncu Yavuz Selim Özer'in vatandaşlara yaptığı uyarı ise net: Telefon satın alırken güvenilir satıcıları tercih edin, mümkün olduğunda ürünü inceleyin ve mutlaka faturanızı alın.
