Kredi kartları günlük alışverişlerin vazgeçilmez ödeme araçlarından biri haline gelirken, bazı işletmelerin “kart farkı”, “komisyon” veya “hizmet bedeli” adı altında müşterilerden ekstra ücret istemesi tartışma konusu oldu.
Özellikle restoran, kafe, taksi, kuaför, güzellik merkezi, özel sağlık kuruluşu, oto servisleri ve çeşitli mağazalarda kartlı ödemelerde ek ücret talep edildiğine yönelik şikâyetler gündeme geliyor.
Kredi Kartından Komisyon Alınabilir mi?
Tüketicilerin en çok merak ettiği soruların başında “Kredi kartıyla ödeme yaparken komisyon ödemek yasal mı?” geliyor.
5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu'nun 17. maddesi kapsamında, üye işyerlerinin kredi kartıyla yapılan işlemlerde kart sahibinden ödeme tutarına ek olarak komisyon veya benzeri bir bedel talep etmesine ilişkin önemli sınırlamalar bulunuyor.
Bu nedenle işletmenin POS cihazı nedeniyle bankaya ödediği maliyetin doğrudan tüketiciye “kredi kartı komisyonu” adıyla yansıtılması hukuki açıdan sorun oluşturabiliyor.
Kartla Ödemede Yüzde 10'a Varabilen Fark
Gündeme gelen şikâyetlerde bazı işletmelerin kredi kartıyla yapılan ödemelerde yaklaşık yüzde 5 oranında, yüksek tutarlı işlemlerde ise daha yüksek oranlarda fark talep ettiği belirtiliyor.
Örneğin 10 bin TL'lik bir alışverişte yüzde 10 oranında kart farkı uygulanması halinde tüketiciden 1.000 TL ekstra ücret alınmış oluyor.
Yüzde 12'lik bir fark uygulanması durumunda ise tüketicinin ödeyeceği ek tutar 1.200 TL'ye çıkıyor.
Bu nedenle özellikle yüksek tutarlı alışverişlerde kredi kartı slipi, fatura ve ödeme belgelerinin saklanması önem taşıyor.
Kredi Kartı Komisyonu Nasıl Geri Alınır?
Peki, kredi kartından alınan komisyon geri alınabilir mi?
Hukuka aykırı şekilde tahsil edildiği değerlendirilen kart farkları için tüketiciler Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabiliyor.
Başvuru sırasında işlemi kanıtlayan belgelerin sunulması büyük önem taşıyor. Bu kapsamda;
- Fatura veya fiş,
- POS slipi,
- Banka hesap/kart ekstresi,
- İşletmeyle yapılan yazışmalar,
- Ek ücretin alındığını gösteren diğer belgeler
saklanabilir.
Başvurunun ardından uyuşmazlık ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilerek karar veriliyor.
Daha Önce İade Kararları Verildi
Kredi kartıyla yapılan ödemelerde alınan ek ücretlere ilişkin daha önce de tüketicilerin lehine kararlar gündeme geldi.
Örneğin araç muayenesi sırasında kredi kartıyla ödeme yapan bir tüketiciden alınan 128,18 TL'lik ek ücretin iadesine yönelik Tüketici Hakem Heyeti kararı verilmişti.
Bu kararlar, kredi kartıyla ödeme sırasında tüketiciden alınan ek bedellerin hangi koşullarda hukuka aykırı sayılabileceği konusundaki tartışmayı yeniden gündeme taşıdı.
Vatandaşlar Hangi Belgeleri Saklamalı?
Kredi kartıyla ödeme yapan vatandaşların, işlem sırasında kendilerinden ayrıca “komisyon” veya “kart farkı” talep edilmesi halinde ödeme belgelerini saklaması gerekiyor.
Özellikle işletmenin nakit fiyatı ile kredi kartı fiyatı arasında fark bulunduğunu gösteren belgeler başvuru açısından önem taşıyabilir.
Ancak her fiyat farkının otomatik olarak hukuka aykırı komisyon anlamına gelmediği unutulmamalı. Burada belirleyici olan, tüketiciden yalnızca ödeme yönteminin kredi kartı olması nedeniyle ayrıca bir bedel talep edilip edilmediği ve işlemin ilgili mevzuata uygunluğu.
Taksilerde Kartlı Ödemelerde Yeni Dönem
Kartla ödeme tartışmasının öne çıktığı alanlardan biri de taksiler oldu.
2026 yılında taksimetreyle entegre çalışacak Taksi Mali Cihazı sistemine geçiş kapsamında yeni uygulamalar gündeme geldi. Sistemle birlikte taksimetrede oluşan ücretin ödeme sistemine aktarılması ve kartlı ödemelerin daha düzenli şekilde kayıt altına alınması hedefleniyor.
Mevcut taksiler için sisteme geçiş süresinin 16 Kasım 2026'ya kadar uzatıldığı bildirildi.
Kredi Kartı Komisyonu Şikayeti Nereye Yapılır?
Kredi kartıyla ödeme yaptığı sırada kendisinden mevzuata aykırı şekilde ek ücret alındığını düşünen tüketiciler, ellerindeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir.
Özellikle yüksek tutarlı işlemlerde alınan ek ücretler nedeniyle mağduriyet yaşayan vatandaşların, ödeme sırasında verilen belgeleri kaybetmemesi ve işlemin ayrıntılarını muhafaza etmesi önem taşıyor.
