Trafik kazalarında vatandaşların hasar bildirim süreçlerini daha hızlı ve kolay şekilde yürütmesi amacıyla kurulan Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OİHM), 1 Eylül 2026 itibarıyla hizmet vermeye başlayacak.
Yeni sistemle birlikte zorunlu trafik sigortası ve kasko kapsamındaki hasar ihbarlarının yanı sıra sigorta süreçlerine ilişkin şikâyetler de tek bir merkez üzerinden alınacak.
Kaza yapan sürücüler Alo 193’ü arayacak
Kazaya karışan araç sahipleri, hasar bildirimi için Alo 193 çağrı merkezine ulaşabilecek. Başvuru sırasında bazı temel bilgilerin paylaşılması gerekecek.
Bu kapsamda sürücülerden;
- T.C. kimlik numarası,
- İletişim bilgileri,
- Kazaya karışan araçların plakaları,
- Kazanın gerçekleştiği tarih,
- Kazanın maddi hasarlı mı, ölümlü veya yaralanmalı mı olduğu
gibi bilgileri vermeleri istenecek.
Bildirim doğrudan sigorta şirketine aktarılacak
Sistemin yönetimini Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) üstlenecek.
Alo 193 üzerinden yapılan hasar bildirimi, SBM tarafından ilgili sigorta şirketine iletilecek. Birden fazla aracın karıştığı kazalarda, kazaya dahil olan araçların trafik sigortasını düzenleyen şirketlere aynı anda bildirim yapılacak.
Tek taraflı kazalarda ise bildirim, aracın kasko sigortasını yapan şirkete aktarılacak.
Ölümlü veya yaralanmalı kazalarda başvuru, kazaya karışan aracın trafik sigortasını düzenleyen sigorta şirketine iletilecek.
Sigorta şirketleri sürücüyle iletişime geçecek
Başvurunun ardından sigorta şirketleri vatandaşlarla iletişime geçerek hasar süreci hakkında bilgi verecek.
Tazminat için gerekli belgeler, kaza tespit tutanağı, kusur oranlarının belirlenmesi, ekspertiz işlemleri ve aracın onarım süreci gibi konularda başvuru sahibine yol gösterilecek.
Ayrıca araçtaki hasar ve değer kaybı hesaplamaları konusunda da bilgi sağlanacak.
Fırsatçıların önüne geçilmesi hedefleniyor
Yeni sistemin önemli amaçlarından biri de özellikle hasar ve değer kaybı süreçlerinde vatandaşları mağdur eden yetkisiz kişi ve yapıların önüne geçmek.
Vatandaşlar, hasar süreçleri sonrasında kendilerini rahatsız eden veya mağdur ettiğini düşündükleri illegal yapıları da Alo 193 üzerinden ilgili kurumlara bildirebilecek.
1 Eylül’den itibaren kullanılabilecek
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından hayata geçirilen uygulamayla, vatandaşların hasar ihbarlarını daha hızlı ve güvenli biçimde yapabilmesi amaçlanıyor.
Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, 1 Eylül 2026’dan itibaren trafik kazalarının ardından sürücülerin başvurabileceği yeni iletişim noktası olacak.
