Ancak bankalar, müşterilerin bilgisi dışında gerçekleşen işlemler için önemli haklar sunuyor. Akbank ve Garanti BBVA tarafından yapılan bilgilendirmelere göre, belirli şartların oluşması halinde kart sahipleri hesaplarından çıkan paraları geri alabiliyor.
Uzmanlar, kredi kartı ekstrelerinde veya hesap hareketlerinde şüpheli bir işlem fark eden vatandaşların zaman kaybetmeden bankalarına başvurması gerektiğini belirtiyor.
Şüpheli işlemlerde itiraz hakkı bulunuyor
Bankaların paylaştığı bilgilere göre, kart sahiplerinin bilgisi dışında gerçekleşen harcamalar için işlem itirazı yapılabiliyor. Visa, Mastercard ve American Express gibi uluslararası ödeme kuruluşlarının belirlediği kurallar kapsamında değerlendirilen başvuruların haklı bulunması halinde ilgili tutar müşteriye iade ediliyor.
Özellikle kart sahibinin onayı olmadan yapılan işlemler, kayıp veya çalıntı kart kullanımları ile bazı hatalı tahsilatlar itiraz kapsamına giriyor.
Hangi işlemler için para iadesi alınabiliyor?
Bankaların açıkladığı bilgilere göre vatandaşlar şu durumlarda işlem itirazında bulunabiliyor:
- Bilgisi dışında yapılan harcamalar
- Kayıp veya çalıntı kartla gerçekleştirilen işlemler
- Aynı işlemin birden fazla kez çekilmesi
- İşlem tutarının farklı yansıtılması
- Satın alınan ürün veya hizmetin teslim edilmemesi
- Ürünün vaat edilen özellikleri taşımaması
- İptal edilen işlemlerin karta geri yatırılmaması
- Nakit, EFT veya havale ile ödeme yapılmasına rağmen kredi kartından da tahsilat yapılması
- ATM'de eksik para çekilmesi veya para çekilememesi
- Hesaba geçmeyen para yatırma işlemleri
Kartınız çalındıysa ilk yapılması gerekenler
Uzmanlar, kartın kaybolması veya çalınması halinde ilk olarak bankanın müşteri hizmetleri veya mobil uygulaması üzerinden kartın kullanıma kapatılması gerektiğini vurguluyor.
Daha sonra polis veya jandarma birimlerine başvurularak tutanak tutulması ve savcılığa suç duyurusunda bulunulması tavsiye ediliyor.
Bu işlemler, olası mağduriyetlerin önüne geçilmesi ve itiraz sürecinin daha sağlıklı yürütülmesi açısından önem taşıyor.
Uzmanlardan kritik uyarı
Finans uzmanları, işlem itirazlarında sürelerin büyük önem taşıdığına dikkat çekiyor. Kart sahiplerinin kredi kartı ekstrelerini düzenli olarak kontrol etmeleri ve şüpheli işlemleri fark ettikleri anda bankalarına bildirmeleri gerektiği belirtiliyor.
Uluslararası kart kuruluşlarının belirlediği sürelerin aşılması halinde başvuruların "geç itiraz" kapsamında değerlendirilebildiği ve iade hakkının kaybedilebildiği ifade ediliyor.
