Kimine göre haksız bir kazanç, kimine göre ise ayakta kalma mücadelesi olan bu ek ücret tartışması, en sonunda bir vatandaşın itirazıyla Tüketici Hakem Heyeti'nin masasına taşındı. Çıkan emsal niteliğindeki karar ise, her gün bu alışverişi yapan milyonlarca kişiyi yakından ilgilendiriyor.
Esnafın POS Cihazı Sınavı
Arka planda yatan asıl mesele bankaların kestiği yüksek oranlar. İşletmeler, dükkanlarında POS cihazı bulundurdukları için bankalara işlem başına ortalama yüzde 3 civarında bir komisyon ödüyor. Yani bin liralık bir alışverişin yaklaşık 30 lirası doğrudan bankanın kasasına gidiyor. Zaten kar marjı kuruşlarla ifade edilen sigara gibi ürünlerde esnaf, kredi kartı çekildiğinde elinde avucunda hiçbir şey kalmadığını belirtiyor. Hal böyle olunca ayakta kalabilmek için o küçük fark, mecburen müşterinin faturasına yansıtılıyor.
3 Liralık Fark İçin Hukuki Mücadele
Alışverişi sırasında cebinden 3 lira fazla para çıkan bir vatandaş, haksızlığa uğradığını düşünerek soluğu doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'nde aldı. Olayı belgeleyen fişini de kanıt olarak sunarak bu fazladan alınan tutarın iadesini talep etti. Ne var ki dosyanın incelenmesinin ardından çıkan karar, tüketicinin pek de hoşuna gitmedi. Heyet, vatandaşın talebini oybirliğiyle geri çevirdi.
Serbest Piyasa ve Müşteri İradesi
Kararın gerekçesi aslında ticaretin temel kurallarıyla örtüşüyor. Kanun üzerinden yapılan detaylı incelemede, ortada söz edildiği gibi bir "ayıplı hizmet" olmadığı sonucuna varıldı. Heyet kararında, serbest piyasa koşullarında satıcının fiyat belirlemekte özgür olduğunu açıkça hatırlattı. Müşteri, istenen o ek ücreti kasada öğrenmiş, bilerek ve tamamen kendi iradesiyle kabul edip alışverişi tamamlamıştı. Ortada gizli saklı bir kesinti ya da kandırmaca yoktu.
Son Sözü Mahkeme Söyleyebilir
Heyetin verdiği bu karar, kar marjı düşük ürünler satan esnafa derin bir nefes aldırsa da hukuki süreç tamamen kapanmış değil. Kararın tebliğ edildiği tarihten itibaren iki hafta içinde tarafların Tüketici Mahkemesi'ne itiraz etme hakkı sonuna kadar açık. Bakalım 3 liralık bu komisyon kavgası, önümüzdeki günlerde mahkeme salonlarında da yankı bulacak mı?
